BLEYO

Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

Panel BLEYO · wersja 1.0 · obowiązuje od 14.09.2026

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa zasady świadczenia przez BLEYO usług drogą elektroniczną polegających na udostępnieniu Panelu oraz zasady korzystania z Panelu przez Klientów.
  2. Usługodawcą jest:
    Nazwa
    BLEYO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
    Siedziba
    12B / 3, 05-300 Prusy, Polska
    KRS
    0001164553
    NIP
    7011252921
    REGON
    541290878
    Kapitał zakładowy
    5 000 zł
    Kontakt
    info@bleyo.ai
  3. Regulamin jest regulaminem w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Panelu przed zawarciem Umowy, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie. Akceptacja Regulaminu jest warunkiem zawarcia Umowy.
  5. Zasady przetwarzania przez BLEYO, jako administratora, danych osobowych Użytkowników i osób kontaktujących się z BLEYO określa Polityka prywatności dostępna pod adresem https://bleyo.ai/polityka-prywatnosci/. Zasady powierzenia BLEYO przetwarzania danych osobowych, których administratorem jest Klient, określa § 10.
  6. Informacje o Panelu publikowane na stronach internetowych BLEYO mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego.

§ 2. Definicje

Pojęcia pisane wielką literą mają w Regulaminie następujące znaczenie:

BLEYO
usługodawca wskazany w § 1 ust. 2.
Panel
aplikacja internetowa udostępniana przez BLEYO pod adresem wskazanym Klientowi przy rejestracji lub w zaproszeniu, dostępna przez przeglądarkę internetową po zalogowaniu.
Usługa
udostępnienie Klientowi Panelu oraz czynności BLEYO związane z Panelem, opisane w § 6.
Moduł
wyodrębniona część Panelu o określonej funkcji (np. Integracje, Pomoc).
Klient
przedsiębiorca w rozumieniu § 3, który zawarł z BLEYO Umowę.
Użytkownik
osoba fizyczna korzystająca z Panelu w imieniu Klienta na podstawie własnego Konta Użytkownika: właściciel Konta, pracownik lub osoba z uprawnieniem podglądu.
Konto
zbiór zasobów Klienta w Panelu, obejmujący dane firmy, Konta Użytkowników, zgłoszone integracje i dziennik zdarzeń.
Konto Użytkownika
indywidualny dostęp Użytkownika do Panelu oznaczony adresem e-mail i zabezpieczony hasłem.
Umowa
umowa o świadczenie Usługi zawarta między BLEYO a Klientem na warunkach Regulaminu oraz ewentualnych uzgodnień indywidualnych.
Okres próbny
okres nieodpłatnego korzystania z Panelu na Pakiecie podstawowym, opisany w § 5.
Pakiet podstawowy
zakres Modułów udostępniany Klientowi w Okresie próbnym oraz, po uzgodnieniu warunków, po jego zakończeniu.
System zewnętrzny
oprogramowanie, platforma lub usługa, z której Klient korzysta niezależnie od BLEYO i którą zgłasza do podpięcia z Panelem, w szczególności sklep internetowy, system księgowy, system przewoźnika lub brokera przesyłek, usługa śledzenia przesyłek, serwer poczty e-mail albo operator płatności.
Dostawca zewnętrzny
podmiot, który dostarcza lub obsługuje System zewnętrzny.
Klient końcowy
kontrahent Klienta, w szczególności kupujący w sklepie Klienta.
Dane Klienta
wszystkie dane wprowadzone do Panelu przez Klienta lub Użytkowników albo pobrane do Panelu z Systemów zewnętrznych na polecenie Klienta, w tym dane osobowe Klientów końcowych.
Dni robocze
dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
Polityka prywatności
dokument, o którym mowa w § 1 ust. 5.

§ 3. Klient — przedsiębiorca

  1. Z Panelu może korzystać wyłącznie przedsiębiorca: osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna albo jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną — w związku z prowadzoną przez siebie działalnością gospodarczą lub zawodową.
  2. Panel nie jest przeznaczony dla konsumentów. Klient będący osobą fizyczną oświadcza, że korzysta z Panelu wyłącznie w celu związanym bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą, a Umowa ma dla niego charakter zawodowy. W konsekwencji do Umowy nie stosuje się przepisów o ochronie konsumentów, w tym art. 3855 Kodeksu cywilnego i art. 7aa ustawy o prawach konsumenta.
  3. Osoba, która dokonuje rejestracji lub akceptuje Regulamin w imieniu Klienta, oświadcza, że jest umocowana do zawarcia Umowy w jego imieniu. W razie uzasadnionych wątpliwości BLEYO może wezwać do wykazania umocowania, a do czasu jego wykazania ograniczyć dostęp do Konta.
  4. Klient podaje prawdziwe i aktualne dane oraz niezwłocznie aktualizuje je w razie zmiany — w Panelu, jeżeli Panel to umożliwia, albo przez Pomoc. Dane rejestrowe Klienta, w tym numer NIP, Klient uzupełnia na żądanie BLEYO, w szczególności przed uzgodnieniem warunków odpłatnego korzystania z Usługi.

§ 4. Zawarcie Umowy, rejestracja i Konto

  1. Umowa jest zawierana na jeden z dwóch sposobów:
    1. przez samodzielną rejestrację w Panelu: wypełnienie formularza (nazwa firmy, imię i nazwisko, służbowy adres e-mail, hasło), zaakceptowanie Regulaminu i zapoznanie się z Polityką prywatności oraz zatwierdzenie formularza przyciskiem „Załóż konto i zacznij" — Umowa zostaje zawarta z chwilą zatwierdzenia formularza;
    2. przez zaproszenie: po zgłoszeniu firmy do BLEYO, BLEYO zakłada Konto i przesyła na wskazany adres e-mail łącze do ustawienia hasła — Umowa zostaje zawarta z chwilą ustawienia hasła i pierwszego zalogowania; korzystanie z Panelu wymaga akceptacji Regulaminu.
  2. Po rejestracji BLEYO wysyła na podany adres e-mail wiadomość z łączem służącym do potwierdzenia adresu. Potwierdzenie służy weryfikacji kanału kontaktu z Klientem. BLEYO może uzależnić dalsze korzystanie z Konta od potwierdzenia adresu, jeżeli ma uzasadnione wątpliwości co do rzetelności podanych danych.
  3. Do jednego adresu e-mail może być przypisane tylko jedno Konto Użytkownika.
  4. Użytkownik:
    1. ustala hasło spełniające wymagania Panelu i nie udostępnia go innym osobom;
    2. odpowiada za wszystkie czynności wykonane w Panelu po zalogowaniu na jego Konto Użytkownika;
    3. niezwłocznie zgłasza BLEYO podejrzenie nieuprawnionego dostępu do Konta Użytkownika; BLEYO może wówczas zablokować Konto Użytkownika do czasu wyjaśnienia.
  5. Konta Użytkowników dla dodatkowych osób po stronie Klienta (pracownik, podgląd) zakłada BLEYO na wniosek Klienta złożony przez Pomoc lub na adres e-mail BLEYO. Klient wskazuje rolę każdej osoby i odpowiada za działania osób, którym udostępnił Panel, jak za działania własne. Klient przekazuje tym osobom informację o przetwarzaniu ich danych osobowych przez BLEYO zawartą w Polityce prywatności.
  6. Stroną Umowy jest Klient, niezależnie od tego, który Użytkownik dokonał danej czynności w Panelu.

§ 5. Okres próbny i Pakiet podstawowy

  1. Z chwilą zawarcia Umowy rozpoczyna się Okres próbny. Okres próbny trwa 14 dni kalendarzowych i obejmuje korzystanie z Panelu na Pakiecie podstawowym bez opłat. Data zakończenia Okresu próbnego jest widoczna w Panelu.
  2. W Okresie próbnym BLEYO nie pobiera żadnych opłat i nie wymaga podania danych karty płatniczej ani innych danych rozliczeniowych.
  3. Zakończenie Okresu próbnego nie powoduje samoczynnego rozpoczęcia odpłatnego korzystania z Usługi ani naliczenia jakichkolwiek opłat. Warunki dalszego korzystania z Panelu — w tym zakres Pakietu podstawowego, wysokość i sposób uiszczania opłat oraz okres rozliczeniowy — są ustalane z Klientem przed zakończeniem Okresu próbnego. BLEYO kontaktuje się w tej sprawie z Klientem na adres e-mail przypisany do Konta.
  4. Odpłatne korzystanie z Usługi wymaga wyraźnego uzgodnienia warunków między BLEYO a Klientem, w formie wiadomości e-mail lub w Panelu. Do czasu takiego uzgodnienia Klient nie jest zobowiązany do żadnych płatności na rzecz BLEYO.
  5. Klient może zakończyć korzystanie z Panelu w Okresie próbnym w każdej chwili, bez opłat i bez okresu wypowiedzenia, na zasadach § 14.
  6. BLEYO może przedłużyć Okres próbny danemu Klientowi.
  7. Jeżeli strony uzgodnią odpłatne korzystanie z Usługi, BLEYO wystawia faktury w formie elektronicznej i doręcza je na adres e-mail przypisany do Konta, na co Klient wyraża zgodę.

§ 6. Zakres Usługi

  1. Usługa polega na udostępnieniu Klientowi Panelu — narzędzia wspierającego prowadzenie sprzedaży, w szczególności obsługę zamówień, przesyłek, komunikacji z Klientami końcowymi i dokumentów sprzedaży, w oparciu o Systemy zewnętrzne Klienta podpięte do Panelu.
  2. Panel składa się z Modułów. Moduły dostępne dla Klienta w danej chwili są widoczne w Panelu po zalogowaniu. Kolejne Moduły BLEYO uruchamia etapami, w tym w zależności od Systemów zewnętrznych zgłoszonych przez Klienta. Stan każdego podpięcia i etap udostępnienia danej funkcji BLEYO przedstawia w Panelu zgodnie ze stanem faktycznym.
  3. W ramach Usługi BLEYO udostępnia w szczególności:
    1. Konto Klienta wraz z Kontami Użytkowników;
    2. Moduł Integracje — zgłaszanie Systemów zewnętrznych, z których Klient korzysta, oraz informację o stanie każdego podpięcia;
    3. dziennik zdarzeń Konta;
    4. Pomoc — zbiór pytań i odpowiedzi oraz możliwość wysłania wiadomości do BLEYO z poziomu Panelu;
    5. informację o stanie Okresu próbnego.
  4. Podpięcie Systemu zewnętrznego do Panelu uruchamia BLEYO po swojej stronie, po zgłoszeniu Systemu przez Klienta, i potwierdza Klientowi jego uruchomienie. Szczegółowe zasady określa § 8.
  5. Usługa nie obejmuje:
    1. prac wdrożeniowych, indywidualnych automatyzacji ani innych świadczeń wykraczających poza Moduły Panelu — mogą one być przedmiotem odrębnych ustaleń między BLEYO a Klientem;
    2. porad prawnych, podatkowych ani księgowych;
    3. obsługi Klientów końcowych Klienta w imieniu Klienta;
    4. usług płatniczych ani pośrednictwa w płatnościach (§ 9).
  6. BLEYO rozwija Panel i może dodawać, zmieniać lub wycofywać Moduły. O zmianie ograniczającej funkcję, z której Klient korzysta, BLEYO informuje Klienta w Panelu lub wiadomością e-mail, w miarę możliwości z wyprzedzeniem.
  7. Panel nie zastępuje systemów źródłowych Klienta (sklepu, systemu księgowego, systemów przewoźników). Dane w Panelu pochodzą z tych systemów lub są wprowadzane przez Klienta; Klient utrzymuje je w swoich systemach źródłowych niezależnie od Panelu.

§ 7. Wymagania techniczne i zasady korzystania

  1. Korzystanie z Panelu wymaga urządzenia z dostępem do Internetu, aktualnej wersji przeglądarki internetowej (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywnego adresu e-mail.
  2. Panel korzysta z pliku cookie sesji, niezbędnego do utrzymania zalogowania. Szczegóły dotyczące plików cookies określa Polityka prywatności.
  3. Klient i Użytkownicy nie mogą:
    1. wprowadzać do Panelu treści bezprawnych, w tym danych, do których przetwarzania Klient nie ma podstawy prawnej;
    2. podejmować prób przełamania lub obejścia zabezpieczeń Panelu, uzyskania dostępu do danych innych klientów BLEYO ani ingerować w działanie Panelu;
    3. korzystać z Panelu za pomocą skryptów, robotów lub innych narzędzi automatyzujących bez uzgodnienia z BLEYO ani obciążać Panelu w sposób nadmierny;
    4. udostępniać Panelu osobom trzecim, odsprzedawać Usługi ani korzystać z Panelu w celu innym niż własna działalność gospodarcza;
    5. kopiować, dekompilować ani odtwarzać kodu Panelu, ani tworzyć na jego podstawie rozwiązań konkurencyjnych.
  4. W razie naruszenia ust. 3 BLEYO może ograniczyć lub zablokować dostęp do Konta na zasadach § 14 ust. 4.

§ 8. Integracje z Systemami zewnętrznymi

  1. Klient zgłasza w Module Integracje, z jakich Systemów zewnętrznych korzysta, podając adres danego systemu. Zgłoszenie nie jest równoznaczne z podpięciem — stan podpięcia jest widoczny przy każdej pozycji w Panelu.
  2. Danych dostępowych do Systemów zewnętrznych (kluczy API, tokenów, haseł) Klient nie wpisuje w formularzu zgłoszenia. Sposób ich przekazania BLEYO ustala z Klientem odrębnie, a Klient przekazuje je wyłącznie w uzgodniony sposób. BLEYO wykorzystuje dane dostępowe wyłącznie w celu świadczenia Usługi i chroni je jako informacje poufne.
  3. Klient oświadcza, że jest uprawniony do podpięcia danego Systemu zewnętrznego do Panelu, a podpięcie nie narusza warunków korzystania z tego Systemu ustalonych przez Dostawcę zewnętrznego. Klient we własnym zakresie zapoznaje się z tymi warunkami i ponosi koszty korzystania z Systemów zewnętrznych.
  4. Podpięcie Systemu zewnętrznego stanowi polecenie Klienta do wymiany danych między Panelem a tym Systemem w zakresie niezbędnym do działania Modułów. Dostawcy zewnętrzni przetwarzają dane w ramach własnych usług, niezależnie od BLEYO. Klient może w każdej chwili zażądać odłączenia Systemu zewnętrznego.
  5. BLEYO nie jest stroną umów między Klientem a Dostawcami zewnętrznymi i nie odpowiada za działanie Systemów zewnętrznych, w szczególności za ich dostępność, poprawność i kompletność danych z nich pochodzących, limity i warunki korzystania z ich interfejsów (API) ani za zmiany wprowadzane przez Dostawców zewnętrznych.
  6. Zmiana po stronie Dostawcy zewnętrznego — w szczególności zmiana lub wycofanie interfejsu, zmiana warunków korzystania albo wprowadzenie limitów — może ograniczyć lub uniemożliwić działanie podpięcia. BLEYO dokłada starań, aby w rozsądnym czasie dostosować podpięcie do zmiany, i informuje Klienta o ograniczeniu; takie ograniczenie nie stanowi nienależytego wykonania Usługi przez BLEYO.
  7. Lista Systemów zewnętrznych, które można zgłosić do podpięcia, jest widoczna w Module Integracje. Potrzebę podpięcia innego systemu Klient może zgłosić przez Pomoc; BLEYO informuje, czy i na jakich warunkach jest to możliwe.

§ 9. Płatności Klientów końcowych — BLEYO nie pośredniczy

BLEYO nie świadczy usług płatniczych, nie pośredniczy w płatnościach między Klientem a Klientami końcowymi oraz nie przyjmuje, nie przechowuje ani nie przekazuje środków pieniężnych należących do Klienta lub jego Klientów końcowych.

  1. Płatności za zamówienia Klientów końcowych trafiają bezpośrednio do Klienta — do jego operatora płatności (bramki płatniczej) i na jego rachunek — na podstawie umów, których BLEYO nie jest stroną.
  2. Panel wyłącznie odczytuje informację o statusie płatności z Systemów zewnętrznych Klienta i prezentuje ją w Panelu. Panel nie inicjuje obciążeń, nie rozlicza transakcji i nie ma dostępu do danych instrumentów płatniczych Klientów końcowych.
  3. Jeżeli Panel udostępnia funkcję inicjowania zwrotu płatności, zwrot wykonuje operator płatności Klienta ze środków Klienta, na polecenie wydane przez Klienta w Panelu. BLEYO nie dysponuje tymi środkami na żadnym etapie.
  4. Rozliczenia z operatorami płatności, obciążenia zwrotne (chargeback) i reklamacje płatności są sprawami wyłącznie między Klientem a jego operatorem płatności lub Klientem końcowym.
  5. Ewentualne wynagrodzenie BLEYO za Usługę (§ 5) nie jest pobierane ze środków, o których mowa w ust. 1.

§ 10. Powierzenie przetwarzania danych osobowych

  1. W odniesieniu do danych osobowych Klientów końcowych oraz innych osób, których dane Klient wprowadza do Panelu lub pobiera do niego z Systemów zewnętrznych („Dane powierzone"), Klient jest administratorem, a BLEYO podmiotem przetwarzającym w rozumieniu art. 28 rozporządzenia (UE) 2016/679 („RODO"). Niniejszy paragraf stanowi umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych. Jeżeli strony zawrą odrębną umowę powierzenia, ma ona pierwszeństwo przed niniejszym paragrafem.
  2. Przedmiotem powierzenia jest przetwarzanie Danych powierzonych w celu i w zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi, przez czas obowiązywania Umowy oraz czas niezbędny do usunięcia lub zwrotu danych po jej zakończeniu.
  3. Charakter przetwarzania obejmuje operacje wykonywane w ramach Modułów, z których Klient korzysta, w szczególności: przechowywanie, porządkowanie, przeglądanie, pobieranie z Systemów zewnętrznych i przesyłanie do nich na polecenie Klienta, sporządzanie zestawień oraz usuwanie.
  4. Rodzaje danych: dane identyfikacyjne i kontaktowe (imię i nazwisko, nazwa firmy, adres, adres e-mail, numer telefonu), dane zamówień i przesyłek, informacje o statusie płatności oraz treść korespondencji związanej z zamówieniami. Kategorie osób: Klienci końcowi i ich przedstawiciele, kontrahenci Klienta oraz osoby po stronie Klienta, których dane pojawiają się w Danych Klienta. Klient nie powierza BLEYO szczególnych kategorii danych osobowych (art. 9 RODO), chyba że strony uzgodnią to odrębnie.
  5. BLEYO przetwarza Dane powierzone wyłącznie na udokumentowane polecenie Klienta. Za polecenie uznaje się Regulamin, konfigurację Panelu dokonaną przez Klienta, zgłoszenie i podpięcie Systemów zewnętrznych oraz dyspozycje przekazane przez Pomoc lub wiadomością e-mail. Jeżeli obowiązek przetwarzania nakłada na BLEYO prawo Unii Europejskiej lub prawo polskie, BLEYO informuje o tym Klienta przed rozpoczęciem przetwarzania, chyba że prawo zabrania udzielenia takiej informacji. BLEYO niezwłocznie informuje Klienta, jeżeli jego zdaniem wydane polecenie narusza RODO lub inne przepisy o ochronie danych.
  6. Do Danych powierzonych mają dostęp wyłącznie osoby upoważnione przez BLEYO, zobowiązane do zachowania tajemnicy, w zakresie niezbędnym do wykonania Usługi. BLEYO prowadzi ślad audytowy istotnych zdarzeń w Koncie.
  7. BLEYO stosuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do ryzyka, zgodnie z art. 32 RODO, w szczególności szyfrowaną transmisję danych, przechowywanie haseł wyłącznie w postaci skrótu kryptograficznego, ograniczenie dostępu według ról Użytkowników oraz ślad audytowy.
  8. Klient wyraża ogólną zgodę na korzystanie przez BLEYO z dalszych podmiotów przetwarzających w zakresie infrastruktury serwerowej i obsługi poczty elektronicznej. BLEYO nakłada na te podmioty obowiązki ochrony danych nie mniejsze niż wynikające z niniejszego paragrafu i odpowiada za ich działania jak za własne. Aktualną listę tych podmiotów BLEYO udostępnia Klientowi na żądanie. O zamiarze dodania lub zmiany podmiotu BLEYO informuje Klienta z wyprzedzeniem w Panelu lub wiadomością e-mail; Klient może zgłosić sprzeciw przed wejściem zmiany w życie, a w razie braku porozumienia — wypowiedzieć Umowę.
  9. BLEYO, w miarę możliwości i z uwzględnieniem charakteru przetwarzania, pomaga Klientowi wywiązać się z obowiązku odpowiadania na żądania osób, których dane dotyczą (art. 12–22 RODO), oraz z obowiązków określonych w art. 32–36 RODO. Żądanie osoby, której dane dotyczą, skierowane bezpośrednio do BLEYO, BLEYO niezwłocznie przekazuje Klientowi.
  10. Po stwierdzeniu naruszenia ochrony Danych powierzonych BLEYO zawiadamia o nim Klienta bez zbędnej zwłoki, przekazując informacje, o których mowa w art. 33 ust. 3 RODO, w zakresie, w jakim są one dostępne BLEYO.
  11. BLEYO udostępnia Klientowi informacje niezbędne do wykazania spełnienia obowiązków określonych w art. 28 RODO oraz umożliwia przeprowadzenie audytu lub inspekcji przez Klienta albo upoważnionego przez niego audytora — po uzgodnieniu terminu, w Dni robocze i w sposób niezakłócający świadczenia usług innym klientom BLEYO.
  12. BLEYO nie przekazuje Danych powierzonych do państw trzecich ani organizacji międzynarodowych inaczej niż na zasadach określonych w rozdziale V RODO i informuje Klienta o dalszych podmiotach przetwarzających mających siedzibę poza Europejskim Obszarem Gospodarczym.
  13. Po zakończeniu Umowy BLEYO — zależnie od decyzji Klienta — zwraca Klientowi Dane powierzone albo je usuwa, i usuwa ich istniejące kopie, chyba że prawo Unii Europejskiej lub prawo polskie nakazuje ich przechowywanie. Zasady wydania i usunięcia Danych Klienta określa § 14.
  14. Klient, jako administrator, zapewnia podstawę prawną przetwarzania Danych powierzonych, wykonuje obowiązki informacyjne wobec osób, których dane dotyczą, i odpowiada za zgodność z prawem danych pobieranych do Panelu z Systemów zewnętrznych oraz za wydawane BLEYO polecenia.
  15. Dane osobowe Użytkowników i osób kontaktujących się z BLEYO w imieniu Klienta BLEYO przetwarza jako odrębny administrator, na zasadach określonych w Polityce prywatności.

§ 11. Dostępność, przerwy techniczne i awarie

  1. BLEYO dokłada należytej staranności, aby Panel działał w sposób ciągły i poprawny. Regulamin nie gwarantuje określonego poziomu dostępności Panelu; Panel może być czasowo niedostępny lub działać w ograniczonym zakresie.
  2. BLEYO może przeprowadzać przerwy techniczne w celu konserwacji, aktualizacji, rozbudowy Panelu lub usunięcia awarii. Planowane przerwy BLEYO w miarę możliwości wyznacza poza godzinami największego ruchu i informuje o nich z wyprzedzeniem w Panelu lub wiadomością e-mail. Przerwy wymuszone awarią lub względami bezpieczeństwa mogą nastąpić bez uprzedzenia.
  3. Awarie i błędy Panelu Klient zgłasza przez Pomoc w Panelu albo na adres e-mail BLEYO, opisując objawy, czas wystąpienia i — jeżeli to możliwe — sposób odtworzenia. BLEYO podejmuje działania w Dni robocze i informuje Klienta o sposobie załatwienia zgłoszenia.
  4. BLEYO może czasowo ograniczyć działanie Panelu lub dostęp z określonych adresów, jeżeli jest to niezbędne dla ochrony bezpieczeństwa Panelu lub danych, w szczególności w razie ataku lub nadużycia.
  5. Funkcje oznaczone w Panelu jako będące w przygotowaniu lub testowe są udostępniane bez gwarancji poprawnego działania i mogą zostać zmienione lub wycofane.
  6. Panel nie jest narzędziem archiwizacji ani jedynym miejscem przechowywania danych Klienta. Klient utrzymuje własne kopie danych w systemach źródłowych (§ 6 ust. 7).

§ 12. Pomoc

  1. BLEYO udziela Klientowi pomocy w korzystaniu z Panelu przez zakładkę Pomoc w Panelu (zbiór pytań i odpowiedzi oraz formularz wiadomości) oraz na adres e-mail BLEYO. BLEYO odpowiada w Dni robocze.
  2. Pomoc obejmuje wyjaśnienia dotyczące działania Panelu i podpięć Systemów zewnętrznych. Pomoc nie obejmuje porad prawnych, podatkowych ani księgowych, obsługi Klientów końcowych, konfiguracji Systemów zewnętrznych wykraczającej poza podpięcie z Panelem ani wsparcia dotyczącego sprzętu i oprogramowania Klienta.
  3. Rozpatrzenie zgłoszenia może wymagać współdziałania Klienta, w szczególności przekazania rzetelnych i kompletnych informacji.
  4. W celu rozpatrzenia zgłoszenia BLEYO może uzyskać dostęp do Konta i Danych Klienta w zakresie niezbędnym do udzielenia pomocy; dostęp taki podlega zasadom § 10 i § 17.

§ 13. Reklamacje

  1. Reklamacje dotyczące Usługi Klient składa na adres e-mail info@bleyo.ai albo przez Pomoc w Panelu.
  2. Reklamacja powinna zawierać: nazwę Klienta i adres e-mail przypisany do Konta, opis zastrzeżeń wraz z datą wystąpienia zdarzenia oraz oczekiwany sposób załatwienia sprawy. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga uzupełnienia informacji, BLEYO niezwłocznie zwraca się o nie do Klienta.
  3. BLEYO rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i przekazuje odpowiedź na adres e-mail przypisany do Konta.
  4. Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Klient może dochodzić roszczeń na zasadach ogólnych, zgodnie z § 19.

§ 14. Czas trwania, rozwiązanie Umowy i usunięcie Konta

  1. Umowa jest zawierana na czas nieokreślony.
  2. Klient może wypowiedzieć Umowę w każdej chwili, przesyłając oświadczenie przez Pomoc w Panelu albo z adresu e-mail przypisanego do Konta właściciela na adres e-mail BLEYO. W Okresie próbnym wypowiedzenie następuje ze skutkiem natychmiastowym i nie wiąże się z żadnymi opłatami. Jeżeli strony uzgodniły odpłatne korzystanie z Usługi, wypowiedzenie następuje na zasadach określonych w tych uzgodnieniach.
  3. BLEYO może wypowiedzieć Umowę:
    1. ze skutkiem natychmiastowym z ważnych przyczyn, w szczególności gdy Klient narusza § 7 ust. 3 lub § 8 ust. 3 i nie zaprzestaje naruszenia mimo wezwania, podał nieprawdziwe dane, działa na szkodę BLEYO lub osób trzecich albo gdy wymaga tego decyzja uprawnionego organu;
    2. w pozostałych przypadkach — z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynikającego z uzgodnień stron, a w ich braku na zasadach ogólnych przewidzianych dla zobowiązań bezterminowych o charakterze ciągłym (art. 3651 Kodeksu cywilnego).
  4. Niezależnie od wypowiedzenia BLEYO może czasowo zablokować Konto lub Konto Użytkownika w razie uzasadnionego podejrzenia nieuprawnionego dostępu, naruszenia bezpieczeństwa Panelu, naruszenia § 7 ust. 3 albo na żądanie uprawnionego organu. BLEYO informuje Klienta o blokadzie i jej przyczynie; blokada ustaje po ustaniu przyczyny.
  5. Z chwilą zakończenia Umowy dostęp do Panelu ustaje, podpięcia Systemów zewnętrznych zostają odłączone, a dane dostępowe do tych Systemów przekazane BLEYO zostają usunięte.
  6. Dane Klienta po zakończeniu Umowy:
    1. przed zakończeniem Umowy albo wraz z oświadczeniem o wypowiedzeniu Klient może zażądać wydania Danych Klienta w powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego (np. CSV); BLEYO przekazuje je w terminie uzgodnionym z Klientem, a do czasu ich wydania wstrzymuje usunięcie;
    2. po zakończeniu Umowy i — jeżeli Klient tego zażądał — po wydaniu danych BLEYO usuwa Dane Klienta, w tym Dane powierzone, wraz z kopiami;
    3. usunięcie nie obejmuje danych, które BLEYO ma obowiązek przechowywać na podstawie przepisów prawa (w szczególności dokumentów rozliczeniowych) ani danych niezbędnych do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń, w tym śladu audytowego — dane te BLEYO przechowuje przez okres wymagany przepisami albo do upływu terminu przedawnienia roszczeń;
    4. usunięcie danych jest nieodwracalne.
  7. Wniosek Klienta o usunięcie Konta jest równoznaczny z wypowiedzeniem Umowy.

§ 15. Odpowiedzialność

  1. Klient odpowiada za Dane Klienta, za polecenia wydawane w Panelu (w tym zmiany statusów zamówień i dyspozycje dotyczące przesyłek), za zgodność prowadzonej sprzedaży z prawem, za wykonanie obowiązków wobec Klientów końcowych i organów (w tym podatkowych i dokumentacyjnych), za działania Użytkowników i innych osób, którym udostępnił Panel, oraz za decyzje podjęte na podstawie danych prezentowanych w Panelu.
  2. BLEYO nie jest stroną umów między Klientem a Klientami końcowymi ani między Klientem a Dostawcami zewnętrznymi i nie odpowiada za ich wykonanie.
  3. BLEYO nie odpowiada za:
    1. działanie Systemów zewnętrznych oraz poprawność i kompletność danych z nich pochodzących;
    2. skutki błędnej konfiguracji Panelu lub Systemów zewnętrznych przez Klienta;
    3. niedostępność lub nieprawidłowe działanie Panelu z przyczyn niezależnych od BLEYO, w szczególności z powodu siły wyższej, awarii dostawców infrastruktury lub łączy, ataków na infrastrukturę albo działań Klienta;
    4. przerwy techniczne przeprowadzone zgodnie z § 11;
    5. utracone korzyści oraz szkody pośrednie i następcze, w tym utratę przychodów, przerwy w działalności, koszty zastępczego wykonania oraz kary umowne lub odszkodowania zapłacone przez Klienta osobom trzecim.
  4. Odpowiedzialność BLEYO z tytułu rękojmi jest wyłączona.
  5. Łączna odpowiedzialność BLEYO wobec Klienta z tytułu Umowy, niezależnie od podstawy prawnej, jest ograniczona do rzeczywistej straty Klienta i nie może przekroczyć wynagrodzenia zapłaconego przez Klienta BLEYO za Usługę w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie, z którego wynika szkoda.
  6. Ograniczenia i wyłączenia z ust. 3–5 nie mają zastosowania do szkody wyrządzonej przez BLEYO umyślnie.
  7. Za siłę wyższą uważa się zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia, w szczególności klęskę żywiołową, epidemię, działania wojenne, atak terrorystyczny, akty władzy publicznej, strajk generalny oraz awarię infrastruktury telekomunikacyjnej lub energetycznej o zasięgu wykraczającym poza BLEYO.
  8. Treści i dane prezentowane w Panelu nie stanowią porady prawnej, podatkowej ani księgowej. Sposób dokumentowania sprzedaży, rozliczeń podatkowych i obowiązków wobec Klientów końcowych Klient ustala z własnym doradcą.

§ 16. Własność intelektualna i licencja

  1. Panel, jego kod, układ, interfejs, dokumentacja i materiały pomocnicze stanowią własność BLEYO lub podmiotów, które udzieliły BLEYO stosownych praw. Klient nie nabywa do nich żadnych praw poza licencją określoną w ust. 2.
  2. Na czas obowiązywania Umowy BLEYO udziela Klientowi niewyłącznej, nieprzenoszalnej licencji na korzystanie z Panelu przez przeglądarkę internetową, zgodnie z jego przeznaczeniem i w ramach własnej działalności gospodarczej Klienta. Licencja nie obejmuje prawa do udzielania sublicencji (poza udostępnieniem Panelu Użytkownikom Klienta), kopiowania, modyfikowania, dekompilowania ani tworzenia utworów zależnych.
  3. Dane Klienta pozostają w dyspozycji Klienta. Klient upoważnia BLEYO do ich przetwarzania w zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi.

§ 17. Poufność

  1. Strony zachowują w poufności informacje uzyskane w związku z Umową, w szczególności: informacje o działalności Klienta, jego kontrahentach, wolumenach sprzedaży i Danych Klienta, dane dostępowe do Systemów zewnętrznych oraz niepubliczne informacje o Panelu. Informacje te mogą być wykorzystywane wyłącznie w celu wykonania Umowy i nie mogą być ujawniane osobom trzecim bez zgody drugiej strony.
  2. Obowiązek poufności nie dotyczy informacji publicznie dostępnych, informacji, których ujawnienia wymagają przepisy prawa lub decyzja uprawnionego organu, ani informacji ujawnianych podmiotom, o których mowa w § 10 ust. 8, w zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi.
  3. BLEYO nie udostępnia Danych Klienta osobom trzecim poza przypadkami wskazanymi w ust. 2 i nie wykorzystuje ich do celów innych niż świadczenie Usługi.
  4. Obowiązek poufności trwa przez czas obowiązywania Umowy oraz po jej zakończeniu, dopóki informacje zachowują charakter poufny.

§ 18. Zmiany Regulaminu

  1. BLEYO może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usługi, względów bezpieczeństwa, zmiany danych BLEYO, konieczności usunięcia niejasności albo wykonania decyzji uprawnionego organu.
  2. O zmianie Regulaminu BLEYO informuje Klienta wiadomością e-mail na adres przypisany do Konta oraz w Panelu, udostępniając nową treść Regulaminu co najmniej 14 dni przed dniem jej wejścia w życie.
  3. Klient, który nie akceptuje zmiany, może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym do dnia wejścia zmiany w życie. Dalsze korzystanie z Panelu po tym dniu oznacza akceptację zmienionego Regulaminu.
  4. Zmiany wynikające bezpośrednio z przepisów prawa, niezbędne dla bezpieczeństwa Panelu albo korzystne dla Klienta mogą wejść w życie bez zachowania terminu z ust. 2; BLEYO informuje o nich niezwłocznie.
  5. Udostępnienie nowych Modułów lub rozszerzenie istniejących nie stanowi zmiany Regulaminu.
  6. Aktualna wersja Regulaminu, wraz z numerem wersji i datą obowiązywania, jest dostępna w Panelu.

§ 19. Postanowienia końcowe

  1. Do Umowy stosuje się prawo polskie. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz przepisy o ochronie danych osobowych.
  2. Strony dążą do polubownego rozstrzygania sporów. Spory nierozstrzygnięte polubownie rozpoznaje sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby BLEYO.
  3. Uzgodnienia indywidualne między BLEYO a Klientem, dokonane wiadomością e-mail lub w Panelu, mają pierwszeństwo przed Regulaminem w zakresie, w jakim są z nim sprzeczne.
  4. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a w miejsce postanowienia nieważnego stosuje się postanowienie najbliższe jego celowi.
  5. Przeniesienie przez Klienta praw lub obowiązków z Umowy na osobę trzecią wymaga zgody BLEYO.
  6. Umowa jest zawierana w języku polskim. Strony komunikują się przez Panel oraz pocztą elektroniczną; oświadczenia przesłane na adres e-mail przypisany do Konta uznaje się za doręczone Klientowi.
  7. Regulamin w wersji 1.0 obowiązuje od dnia 14.09.2026.

Kontakt z BLEYO

Zgłoszenia, reklamacje i oświadczenia dotyczące Umowy można kierować na adres:

info@bleyo.ai

Po zalogowaniu wiadomość można wysłać także z zakładki Pomoc w Panelu.

↑ Do spisu treści