Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

Panel BLEYO · wersja 1.2 · obowiązuje od 20.10.2026

§ 1. Postanowienia ogólne

Regulamin określa zasady świadczenia przez BLEYO usług drogą elektroniczną polegających na udostępnieniu Panelu oraz zasady korzystania z Panelu przez Klientów.
Usługodawcą jest:

Nazwa
BLEYO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

Siedziba
12B / 3, 05-300 Prusy, Polska

KRS
0001164553

NIP
7011252921

REGON
541290878

Kapitał zakładowy
5 000 zł

Kontakt
info@bleyo.ai
Regulamin jest regulaminem w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Panelu przed zawarciem Umowy, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie. Akceptacja Regulaminu jest warunkiem zawarcia Umowy.
Zasady przetwarzania przez BLEYO, jako administratora, danych osobowych Użytkowników i osób kontaktujących się z BLEYO określa Polityka prywatności dostępna pod adresem https://bleyo.ai/polityka-prywatnosci/. Zasady powierzenia BLEYO przetwarzania danych osobowych, których administratorem jest Klient, określa § 10.
Informacje o Panelu publikowane na stronach internetowych BLEYO mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego.

§ 2. Definicje

Pojęcia pisane wielką literą mają w Regulaminie następujące znaczenie:

BLEYO: usługodawca wskazany w § 1 ust. 2.
Panel: aplikacja internetowa udostępniana przez BLEYO pod adresem wskazanym Klientowi przy rejestracji lub w zaproszeniu, dostępna przez przeglądarkę internetową po zalogowaniu.
Usługa: udostępnienie Klientowi Panelu oraz czynności BLEYO związane z Panelem, opisane w § 6.
Moduł: wyodrębniona część Panelu o określonej funkcji (np. Integracje, Pomoc).
Klient: przedsiębiorca w rozumieniu § 3, który zawarł z BLEYO Umowę.
Użytkownik: osoba fizyczna korzystająca z Panelu w imieniu Klienta na podstawie własnego Konta Użytkownika: właściciel Konta, pracownik lub osoba z uprawnieniem podglądu.
Konto: zbiór zasobów Klienta w Panelu, obejmujący dane firmy, Konta Użytkowników, zgłoszone integracje i dziennik zdarzeń.
Konto Użytkownika: indywidualny dostęp Użytkownika do Panelu oznaczony adresem e-mail i zabezpieczony hasłem.
Umowa: umowa o świadczenie Usługi zawarta między BLEYO a Klientem na warunkach Regulaminu oraz ewentualnych uzgodnień indywidualnych.
Oferta: przygotowana przez BLEYO dla danego Klienta strona internetowa opisująca proponowany zakres Usługi, z przyciskiem „Załóż konto”.
Zespół AI: działające w Panelu role oparte na sztucznej inteligencji, które wykonują Zadania na rzecz Klienta.
Zadanie: jednostkowa praca Zespołu AI wymieniona w Cenniku zadań, np. odpowiedź na wiadomość od klienta, opis produktu albo raport.
Cennik zadań: dostępny w Panelu wykaz Zadań wraz z ceną każdego z nich, ustaloną zgodnie z § 5 ust. 3.
Pula pracy: prowadzone w Panelu dla Konta saldo w złotych (netto), z którego schodzi cena wykonanych Zadań.
Doładowanie: zasilenie Puli pracy wpłatą Klienta, na zasadach § 5.
Biblioteka modułów: część Panelu, w której Klient włącza i wyłącza Moduły.
System zewnętrzny: oprogramowanie, platforma lub usługa, z której Klient korzysta niezależnie od BLEYO i którą zgłasza do podpięcia z Panelem, w szczególności sklep internetowy, system księgowy, system przewoźnika lub brokera przesyłek, serwer poczty e-mail, operator płatności albo konto w serwisie społecznościowym.
Dostawca zewnętrzny: podmiot, który dostarcza lub obsługuje System zewnętrzny.
Klient końcowy: kontrahent Klienta, w szczególności kupujący w sklepie Klienta.
Dane Klienta: wszystkie dane wprowadzone do Panelu przez Klienta lub Użytkowników albo pobrane do Panelu z Systemów zewnętrznych na polecenie Klienta, w tym dane osobowe Klientów końcowych.
Dni robocze: dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
Polityka prywatności: dokument, o którym mowa w § 1 ust. 5.

§ 3. Klient — przedsiębiorca

Z Panelu może korzystać wyłącznie przedsiębiorca: osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna albo jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną — w związku z prowadzoną przez siebie działalnością gospodarczą lub zawodową.
Panel nie jest przeznaczony dla konsumentów. Klient będący osobą fizyczną oświadcza, że korzysta z Panelu wyłącznie w celu związanym bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą, a Umowa ma dla niego charakter zawodowy. W konsekwencji do Umowy nie stosuje się przepisów o ochronie konsumentów, w tym art. 385⁵ Kodeksu cywilnego i art. 7aa ustawy o prawach konsumenta.
Osoba, która dokonuje rejestracji lub akceptuje Regulamin w imieniu Klienta, oświadcza, że jest umocowana do zawarcia Umowy w jego imieniu. W razie uzasadnionych wątpliwości BLEYO może wezwać do wykazania umocowania, a do czasu jego wykazania ograniczyć dostęp do Konta.
Klient podaje prawdziwe i aktualne dane oraz niezwłocznie aktualizuje je w razie zmiany — w Panelu, jeżeli Panel to umożliwia, albo przez Pomoc. Dane rejestrowe Klienta, w tym numer NIP, Klient uzupełnia na żądanie BLEYO, w szczególności przed pierwszym Doładowaniem — są one potrzebne do wystawienia faktury VAT.

§ 4. Zawarcie Umowy, rejestracja i Konto

Umowa jest zawierana przez założenie Konta, bez podpisywania odrębnego dokumentu i bez wnoszenia opłaty, na jeden z dwóch sposobów:
1. z Oferty: Klient klika „Załóż konto” w przygotowanej dla niego Ofercie, podaje wymagane dane, akceptuje Regulamin i zapoznaje się z Polityką prywatności — Umowa zostaje zawarta z chwilą założenia Konta;
2. przez zaproszenie: BLEYO zakłada Konto i przesyła na wskazany adres e-mail łącze do ustawienia hasła — Umowa zostaje zawarta z chwilą ustawienia hasła wraz z akceptacją Regulaminu.
Akceptacja Regulaminu przy zakładaniu Konta jest warunkiem korzystania z Panelu. Zakres Usługi opisany w Ofercie jest informacją o proponowanych Modułach i Zadaniach; o tym, z czego Klient korzysta, Klient decyduje w Panelu, a rozliczenie następuje wyłącznie na zasadach § 5.
Po rejestracji BLEYO wysyła na podany adres e-mail wiadomość z łączem służącym do potwierdzenia adresu. Potwierdzenie służy weryfikacji kanału kontaktu z Klientem. BLEYO może uzależnić dalsze korzystanie z Konta od potwierdzenia adresu, jeżeli ma uzasadnione wątpliwości co do rzetelności podanych danych.
Do jednego adresu e-mail może być przypisane tylko jedno Konto Użytkownika.
Użytkownik:
1. ustala hasło spełniające wymagania Panelu i nie udostępnia go innym osobom;
2. odpowiada za wszystkie czynności wykonane w Panelu po zalogowaniu na jego Konto Użytkownika;
3. niezwłocznie zgłasza BLEYO podejrzenie nieuprawnionego dostępu do Konta Użytkownika; BLEYO może wówczas zablokować Konto Użytkownika do czasu wyjaśnienia.
Konta Użytkowników dla dodatkowych osób po stronie Klienta (pracownik, podgląd) zakłada BLEYO na wniosek Klienta złożony przez Pomoc lub na adres e-mail BLEYO. Klient wskazuje rolę każdej osoby i odpowiada za działania osób, którym udostępnił Panel, jak za działania własne. Klient przekazuje tym osobom informację o przetwarzaniu ich danych osobowych przez BLEYO zawartą w Polityce prywatności.
Stroną Umowy jest Klient, niezależnie od tego, który Użytkownik dokonał danej czynności w Panelu.

§ 5. Pula pracy, Cennik zadań, Doładowania i faktury

Płacicie za wykonaną robotę. Z Puli pracy schodzi wyłącznie cena Zadań, które Zespół AI wykonał. Nie ma opłat stałych ani cyklicznych, nic nie odnawia się samo i nic nie jest pobierane automatycznie.

Klient płaci za Usługę wyłącznie przez Pulę pracy: z Puli schodzi cena Zadań wykonanych przez Zespół AI. Za dostęp do Panelu i za Moduły włączane z Biblioteki modułów BLEYO nie pobiera opłaty za Moduł.
Po założeniu Konta BLEYO zasila Pulę pracy kwotą startową podaną w Ofercie i widoczną w Panelu. W dniu wejścia w życie tej wersji Regulaminu kwota startowa wynosi 200 zł netto, co odpowiada ok. 20 godzinom pracy Zespołu AI. Kwota startowa służy wyłącznie do rozliczania Zadań Zespołu AI i nie podlega wypłacie; wdrożenie (§ 6 ust. 4) nie obciąża Puli pracy.
Ceny Zadań określa Cennik zadań w Panelu. Cena Zadania to czas, jaki wykonanie tego Zadania zajęłoby człowiekowi, pomnożony przez stawkę godzinową podaną w Cenniku zadań. W dniu wejścia w życie tej wersji Regulaminu stawka wynosi 10 zł netto za godzinę. Przy Zadaniach, których cena zależy od zakresu (np. liczby zdjęć albo długości filmu), Panel pokazuje cenę lub jej szacunek przed zleceniem Zadania.
Pula pracy jest obciążana dopiero po wykonaniu Zadania i tylko raz za każde Zadanie. Zadanie nieudane albo przerwane nie obciąża Puli pracy.
Saldo Puli pracy, Cennik zadań oraz historia obciążeń i Doładowań są dostępne w Panelu. O zużywaniu Puli pracy BLEYO informuje w Panelu, a o jej wyczerpaniu — także wiadomością e-mail na adres właściciela Konta.
Gdy Pula pracy się wyczerpie, Zespół AI kończy Zadania już rozpoczęte, a nowe Zadania czekają i ruszają po Doładowaniu. Dokończenie rozpoczętych Zadań może obniżyć saldo Puli pracy poniżej zera; ujemne saldo pomniejsza najbliższe Doładowanie. Zadania, których wstrzymanie mogłoby narazić Klienta na naruszenie obowiązków wynikających z przepisów (w szczególności wystawienie faktury), są wykonywane także przy wyczerpanej Puli pracy i rozliczane w ten sam sposób. Wyczerpanie Puli pracy nie odbiera Klientowi dostępu do Panelu ani do Danych Klienta.
Klient sam decyduje, czy i kiedy doładować Pulę pracy, albo kończy korzystanie z Usługi (§ 14). Brak Doładowania nie rodzi po stronie Klienta żadnych zobowiązań wobec BLEYO, z zastrzeżeniem ust. 6 zdanie drugie.
Doładowania Klient dokonuje w Panelu, wybierając jedną z proponowanych kwot albo wpisując własną kwotę w granicach podanych w Panelu. W dniu wejścia w życie tej wersji Regulaminu proponowane kwoty to 250 zł, 500 zł i 1000 zł netto, a własna kwota może wynosić od 20 zł do 5000 zł netto. Do kwot netto dolicza się podatek VAT według obowiązującej stawki.
Doładowanie Klient opłaca w Panelu płatnością online: BLIK, kartą płatniczą albo Przelewy24 (szybki przelew internetowy). Płatności online obsługuje operator płatności Mollie B.V. z siedzibą w Amsterdamie (Keizersgracht 126, 1015 CW Amsterdam, Niderlandy), działający pod nadzorem De Nederlandsche Bank; Klient płaci na stronie operatora. Dodatkowo, gdy BLEYO udostępni w Panelu płatność przez HotPay (BLIK albo e-przelew), obowiązuje zasada: Rozliczenia transakcji e-przelewem przeprowadzane są za pośrednictwem HotPay. Doładowanie zasila Pulę pracy z chwilą potwierdzenia płatności przez operatora płatności.
Środki z Doładowań nie wygasają i pozostają w Puli pracy do czasu ich wykorzystania albo zakończenia Umowy.
Po zaksięgowaniu Doładowania BLEYO wystawia fakturę VAT na dane Klienta i doręcza ją w formie elektronicznej na adres e-mail przypisany do Konta, na co Klient wyraża zgodę. Jeżeli przepisy tego wymagają, faktura jest wystawiana w Krajowym Systemie e-Faktur.
Po zakończeniu Umowy, na wniosek Klienta złożony najpóźniej w ciągu 30 dni od jej zakończenia, BLEYO zwraca niewykorzystane saldo Puli pracy, nie więcej jednak niż suma Doładowań opłaconych przez Klienta. Zwrot następuje w terminie 30 dni od otrzymania wniosku, przelewem na rachunek, z którego wpłynęła płatność, na podstawie faktury korygującej. Jeżeli Umowę wypowiada BLEYO z przyczyn niedotyczących Klienta, BLEYO zwraca te środki bez wniosku. Kwota startowa nie podlega zwrotowi.
BLEYO może zmieniać Cennik zadań, w tym stawkę godzinową. O podwyżce BLEYO informuje w Panelu i wiadomością e-mail co najmniej 30 dni przed jej wejściem w życie; obniżka może obowiązywać od razu. Zmiana nie dotyczy Zadań wykonanych ani rozpoczętych przed jej wejściem w życie. Zmiana Cennika zadań nie jest zmianą Regulaminu; Klient, który jej nie akceptuje, może wypowiedzieć Umowę na zasadach § 14 ust. 2.

§ 6. Zakres Usługi

Usługa polega na udostępnieniu Klientowi Panelu — narzędzia wspierającego prowadzenie sprzedaży, w szczególności obsługę zamówień, przesyłek, komunikacji z Klientami końcowymi i dokumentów sprzedaży, w oparciu o Systemy zewnętrzne Klienta podpięte do Panelu.
Panel składa się z Modułów. Moduły dostępne dla Klienta w danej chwili są widoczne w Panelu po zalogowaniu. Kolejne Moduły BLEYO uruchamia etapami, w tym w zależności od Systemów zewnętrznych zgłoszonych przez Klienta. Stan każdego podpięcia i etap udostępnienia danej funkcji BLEYO przedstawia w Panelu zgodnie ze stanem faktycznym.
W ramach Usługi BLEYO udostępnia w szczególności:
1. Konto Klienta wraz z Kontami Użytkowników;
2. Moduł Integracje — zgłaszanie Systemów zewnętrznych, z których Klient korzysta, oraz informację o stanie każdego podpięcia;
3. dziennik zdarzeń Konta;
4. Pomoc — zbiór pytań i odpowiedzi oraz możliwość wysłania wiadomości do BLEYO z poziomu Panelu;
5. Bibliotekę modułów, w której Klient włącza i wyłącza Moduły;
6. Zespół AI wykonujący Zadania z Cennika zadań;
7. Pulę pracy — saldo, Cennik zadań oraz historię obciążeń i Doładowań.
Wdrożenie, czyli podpięcie Systemów zewnętrznych Klienta i ustawienie Panelu, BLEYO wykonuje za Klienta w ramach Usługi, bez dodatkowej opłaty i bez obciążania Puli pracy. Od Klienta BLEYO potrzebuje wyłącznie dostępów do jego Systemów zewnętrznych oraz opisu potrzeb podanego w Panelu przy starcie Konta; na tej podstawie BLEYO przekazuje Klientowi instrukcję i prowadzi go przez cały proces. BLEYO potwierdza Klientowi uruchomienie każdego podpięcia. Szczegółowe zasady określa § 8.
Usługa nie obejmuje:
1. indywidualnych projektów i automatyzacji wykraczających poza Moduły Panelu i wdrożenie, o którym mowa w ust. 4 — mogą one być przedmiotem odrębnych ustaleń między BLEYO a Klientem;
2. porad prawnych, podatkowych ani księgowych;
3. obsługi Klientów końcowych Klienta w imieniu Klienta;
4. usług płatniczych ani pośrednictwa w płatnościach (§ 9).
BLEYO rozwija Panel i może dodawać, zmieniać lub wycofywać Moduły. O zmianie ograniczającej funkcję, z której Klient korzysta, BLEYO informuje Klienta w Panelu lub wiadomością e-mail, w miarę możliwości z wyprzedzeniem.
Panel nie zastępuje systemów źródłowych Klienta (sklepu, systemu księgowego, systemów przewoźników). Dane w Panelu pochodzą z tych systemów lub są wprowadzane przez Klienta; Klient utrzymuje je w swoich systemach źródłowych niezależnie od Panelu.

§ 7. Wymagania techniczne i zasady korzystania

Korzystanie z Panelu wymaga urządzenia z dostępem do Internetu, aktualnej wersji przeglądarki internetowej (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywnego adresu e-mail.
Panel korzysta z pliku cookie sesji, niezbędnego do utrzymania zalogowania. Szczegóły dotyczące plików cookies określa Polityka prywatności.
Klient i Użytkownicy nie mogą:
1. wprowadzać do Panelu treści bezprawnych, w tym danych, do których przetwarzania Klient nie ma podstawy prawnej;
2. podejmować prób przełamania lub obejścia zabezpieczeń Panelu, uzyskania dostępu do danych innych klientów BLEYO ani ingerować w działanie Panelu;
3. korzystać z Panelu za pomocą skryptów, robotów lub innych narzędzi automatyzujących bez uzgodnienia z BLEYO ani obciążać Panelu w sposób nadmierny;
4. udostępniać Panelu osobom trzecim, odsprzedawać Usługi ani korzystać z Panelu w celu innym niż własna działalność gospodarcza;
5. kopiować, dekompilować ani odtwarzać kodu Panelu, ani tworzyć na jego podstawie rozwiązań konkurencyjnych.
W razie naruszenia ust. 3 BLEYO może ograniczyć lub zablokować dostęp do Konta na zasadach § 14 ust. 4.

§ 8. Integracje z Systemami zewnętrznymi

Klient zgłasza w Module Integracje, z jakich Systemów zewnętrznych korzysta, podając adres danego systemu. Zgłoszenie nie jest równoznaczne z podpięciem — stan podpięcia jest widoczny przy każdej pozycji w Panelu.
Danych dostępowych do Systemów zewnętrznych (kluczy API, tokenów, haseł) Klient nie wpisuje w formularzu zgłoszenia. Sposób ich przekazania BLEYO ustala z Klientem odrębnie, a Klient przekazuje je wyłącznie w uzgodniony sposób. BLEYO wykorzystuje dane dostępowe wyłącznie w celu świadczenia Usługi i chroni je jako informacje poufne.
Klient oświadcza, że jest uprawniony do podpięcia danego Systemu zewnętrznego do Panelu, a podpięcie nie narusza warunków korzystania z tego Systemu ustalonych przez Dostawcę zewnętrznego. Klient we własnym zakresie zapoznaje się z tymi warunkami i ponosi koszty korzystania z Systemów zewnętrznych.
Podpięcie Systemu zewnętrznego stanowi polecenie Klienta do wymiany danych między Panelem a tym Systemem w zakresie niezbędnym do działania Modułów. Dostawcy zewnętrzni przetwarzają dane w ramach własnych usług, niezależnie od BLEYO. Klient może w każdej chwili zażądać odłączenia Systemu zewnętrznego.
BLEYO nie jest stroną umów między Klientem a Dostawcami zewnętrznymi i nie odpowiada za działanie Systemów zewnętrznych, w szczególności za ich dostępność, poprawność i kompletność danych z nich pochodzących, limity i warunki korzystania z ich interfejsów (API) ani za zmiany wprowadzane przez Dostawców zewnętrznych.
Zmiana po stronie Dostawcy zewnętrznego — w szczególności zmiana lub wycofanie interfejsu, zmiana warunków korzystania albo wprowadzenie limitów — może ograniczyć lub uniemożliwić działanie podpięcia. BLEYO dokłada starań, aby w rozsądnym czasie dostosować podpięcie do zmiany, i informuje Klienta o ograniczeniu; takie ograniczenie nie stanowi nienależytego wykonania Usługi przez BLEYO.
Lista Systemów zewnętrznych, które można zgłosić do podpięcia, jest widoczna w Module Integracje. Potrzebę podpięcia innego systemu Klient może zgłosić przez Pomoc; BLEYO informuje, czy i na jakich warunkach jest to możliwe.

§ 9. Płatności Klientów końcowych — BLEYO nie pośredniczy

BLEYO nie świadczy usług płatniczych, nie pośredniczy w płatnościach między Klientem a Klientami końcowymi oraz nie przyjmuje, nie przechowuje ani nie przekazuje środków pieniężnych należących do Klienta lub jego Klientów końcowych.

Płatności za zamówienia Klientów końcowych trafiają bezpośrednio do Klienta — do jego operatora płatności (bramki płatniczej) i na jego rachunek — na podstawie umów, których BLEYO nie jest stroną.
Panel wyłącznie odczytuje informację o statusie płatności z Systemów zewnętrznych Klienta i prezentuje ją w Panelu. Panel nie inicjuje obciążeń, nie rozlicza transakcji i nie ma dostępu do danych instrumentów płatniczych Klientów końcowych.
Jeżeli Panel udostępnia funkcję inicjowania zwrotu płatności, zwrot wykonuje operator płatności Klienta ze środków Klienta, na polecenie wydane przez Klienta w Panelu. BLEYO nie dysponuje tymi środkami na żadnym etapie.
Rozliczenia z operatorami płatności, obciążenia zwrotne (chargeback) i reklamacje płatności są sprawami wyłącznie między Klientem a jego operatorem płatności lub Klientem końcowym.
Wynagrodzenie BLEYO za Usługę Klient płaci wyłącznie przez Doładowania Puli pracy (§ 5); BLEYO nie potrąca go ze środków, o których mowa w ust. 1.

§ 10. Powierzenie przetwarzania danych osobowych

W odniesieniu do danych osobowych Klientów końcowych oraz innych osób, których dane Klient wprowadza do Panelu lub pobiera do niego z Systemów zewnętrznych („Dane powierzone"), Klient jest administratorem, a BLEYO podmiotem przetwarzającym w rozumieniu art. 28 rozporządzenia (UE) 2016/679 („RODO"). Niniejszy paragraf stanowi umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych. Jeżeli strony zawrą odrębną umowę powierzenia, ma ona pierwszeństwo przed niniejszym paragrafem.
Przedmiotem powierzenia jest przetwarzanie Danych powierzonych w celu i w zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi, przez czas obowiązywania Umowy oraz czas niezbędny do usunięcia lub zwrotu danych po jej zakończeniu.
Charakter przetwarzania obejmuje operacje wykonywane w ramach Modułów, z których Klient korzysta, w szczególności: przechowywanie, porządkowanie, przeglądanie, pobieranie z Systemów zewnętrznych i przesyłanie do nich na polecenie Klienta, sporządzanie zestawień oraz usuwanie.
Rodzaje danych: dane identyfikacyjne i kontaktowe (imię i nazwisko, nazwa firmy, adres, adres e-mail, numer telefonu), dane zamówień i przesyłek, informacje o statusie płatności oraz treść korespondencji związanej z zamówieniami. Kategorie osób: Klienci końcowi i ich przedstawiciele, kontrahenci Klienta oraz osoby po stronie Klienta, których dane pojawiają się w Danych Klienta. Klient nie powierza BLEYO szczególnych kategorii danych osobowych (art. 9 RODO), chyba że strony uzgodnią to odrębnie.
BLEYO przetwarza Dane powierzone wyłącznie na udokumentowane polecenie Klienta. Za polecenie uznaje się Regulamin, konfigurację Panelu dokonaną przez Klienta, zgłoszenie i podpięcie Systemów zewnętrznych oraz dyspozycje przekazane przez Pomoc lub wiadomością e-mail. Jeżeli obowiązek przetwarzania nakłada na BLEYO prawo Unii Europejskiej lub prawo polskie, BLEYO informuje o tym Klienta przed rozpoczęciem przetwarzania, chyba że prawo zabrania udzielenia takiej informacji. BLEYO niezwłocznie informuje Klienta, jeżeli jego zdaniem wydane polecenie narusza RODO lub inne przepisy o ochronie danych.
Do Danych powierzonych mają dostęp wyłącznie osoby upoważnione przez BLEYO, zobowiązane do zachowania tajemnicy, w zakresie niezbędnym do wykonania Usługi. BLEYO prowadzi ślad audytowy istotnych zdarzeń w Koncie.
BLEYO stosuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do ryzyka, zgodnie z art. 32 RODO, w szczególności szyfrowaną transmisję danych, przechowywanie haseł wyłącznie w postaci skrótu kryptograficznego, ograniczenie dostępu według ról Użytkowników oraz ślad audytowy.
Klient wyraża ogólną zgodę na korzystanie przez BLEYO z dalszych podmiotów przetwarzających w zakresie infrastruktury serwerowej, obsługi poczty elektronicznej oraz narzędzi, z których korzysta Zespół AI. Dostęp do tych narzędzi zapewnia BLEYO; Klient przekazuje wyłącznie dostępy do własnych Systemów zewnętrznych, a obsługę i automatyzacje wykonuje BLEYO. BLEYO nakłada na te podmioty obowiązki ochrony danych nie mniejsze niż wynikające z niniejszego paragrafu i odpowiada za ich działania jak za własne. Aktualną listę tych podmiotów BLEYO udostępnia Klientowi na żądanie. O zamiarze dodania lub zmiany podmiotu BLEYO informuje Klienta z wyprzedzeniem w Panelu lub wiadomością e-mail; Klient może zgłosić sprzeciw przed wejściem zmiany w życie, a w razie braku porozumienia — wypowiedzieć Umowę.
BLEYO, w miarę możliwości i z uwzględnieniem charakteru przetwarzania, pomaga Klientowi wywiązać się z obowiązku odpowiadania na żądania osób, których dane dotyczą (art. 12–22 RODO), oraz z obowiązków określonych w art. 32–36 RODO. Żądanie osoby, której dane dotyczą, skierowane bezpośrednio do BLEYO, BLEYO niezwłocznie przekazuje Klientowi.
Po stwierdzeniu naruszenia ochrony Danych powierzonych BLEYO zawiadamia o nim Klienta bez zbędnej zwłoki, przekazując informacje, o których mowa w art. 33 ust. 3 RODO, w zakresie, w jakim są one dostępne BLEYO.
BLEYO udostępnia Klientowi informacje niezbędne do wykazania spełnienia obowiązków określonych w art. 28 RODO oraz umożliwia przeprowadzenie audytu lub inspekcji przez Klienta albo upoważnionego przez niego audytora — po uzgodnieniu terminu, w Dni robocze i w sposób niezakłócający świadczenia usług innym klientom BLEYO.
BLEYO nie przekazuje Danych powierzonych do państw trzecich ani organizacji międzynarodowych inaczej niż na zasadach określonych w rozdziale V RODO i informuje Klienta o dalszych podmiotach przetwarzających mających siedzibę poza Europejskim Obszarem Gospodarczym.
Po zakończeniu Umowy BLEYO — zależnie od decyzji Klienta — zwraca Klientowi Dane powierzone albo je usuwa, i usuwa ich istniejące kopie, chyba że prawo Unii Europejskiej lub prawo polskie nakazuje ich przechowywanie. Zasady wydania i usunięcia Danych Klienta określa § 14.
Klient, jako administrator, zapewnia podstawę prawną przetwarzania Danych powierzonych, wykonuje obowiązki informacyjne wobec osób, których dane dotyczą, i odpowiada za zgodność z prawem danych pobieranych do Panelu z Systemów zewnętrznych oraz za wydawane BLEYO polecenia.
Dane osobowe Użytkowników i osób kontaktujących się z BLEYO w imieniu Klienta BLEYO przetwarza jako odrębny administrator, na zasadach określonych w Polityce prywatności.

§ 11. Dostępność, przerwy techniczne i awarie

BLEYO dokłada należytej staranności, aby Panel działał w sposób ciągły i poprawny. Regulamin nie gwarantuje określonego poziomu dostępności Panelu; Panel może być czasowo niedostępny lub działać w ograniczonym zakresie.
BLEYO może przeprowadzać przerwy techniczne w celu konserwacji, aktualizacji, rozbudowy Panelu lub usunięcia awarii. Planowane przerwy BLEYO w miarę możliwości wyznacza poza godzinami największego ruchu i informuje o nich z wyprzedzeniem w Panelu lub wiadomością e-mail. Przerwy wymuszone awarią lub względami bezpieczeństwa mogą nastąpić bez uprzedzenia.
Awarie i błędy Panelu Klient zgłasza przez Pomoc w Panelu albo na adres e-mail BLEYO, opisując objawy, czas wystąpienia i — jeżeli to możliwe — sposób odtworzenia. BLEYO podejmuje działania w Dni robocze i informuje Klienta o sposobie załatwienia zgłoszenia.
BLEYO może czasowo ograniczyć działanie Panelu lub dostęp z określonych adresów, jeżeli jest to niezbędne dla ochrony bezpieczeństwa Panelu lub danych, w szczególności w razie ataku lub nadużycia.
Funkcje oznaczone w Panelu jako będące w przygotowaniu lub testowe są udostępniane bez gwarancji poprawnego działania i mogą zostać zmienione lub wycofane.
Panel nie jest narzędziem archiwizacji ani jedynym miejscem przechowywania danych Klienta. Klient utrzymuje własne kopie danych w systemach źródłowych (§ 6 ust. 7).

§ 12. Pomoc

BLEYO udziela Klientowi pomocy w korzystaniu z Panelu przez zakładkę Pomoc w Panelu (zbiór pytań i odpowiedzi oraz formularz wiadomości) oraz na adres e-mail BLEYO. BLEYO odpowiada w Dni robocze.
Pomoc obejmuje wyjaśnienia dotyczące działania Panelu i podpięć Systemów zewnętrznych. Pomoc nie obejmuje porad prawnych, podatkowych ani księgowych, obsługi Klientów końcowych, konfiguracji Systemów zewnętrznych wykraczającej poza podpięcie z Panelem ani wsparcia dotyczącego sprzętu i oprogramowania Klienta.
Rozpatrzenie zgłoszenia może wymagać współdziałania Klienta, w szczególności przekazania rzetelnych i kompletnych informacji.
W celu rozpatrzenia zgłoszenia BLEYO może uzyskać dostęp do Konta i Danych Klienta w zakresie niezbędnym do udzielenia pomocy; dostęp taki podlega zasadom § 10 i § 17.

§ 13. Reklamacje

Reklamacje dotyczące Usługi Klient składa na adres e-mail info@bleyo.ai albo przez Pomoc w Panelu.
Reklamacja powinna zawierać: nazwę Klienta i adres e-mail przypisany do Konta, opis zastrzeżeń wraz z datą wystąpienia zdarzenia oraz oczekiwany sposób załatwienia sprawy. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga uzupełnienia informacji, BLEYO niezwłocznie zwraca się o nie do Klienta.
BLEYO rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i przekazuje odpowiedź na adres e-mail przypisany do Konta.
Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Klient może dochodzić roszczeń na zasadach ogólnych, zgodnie z § 19.

§ 14. Czas trwania, rozwiązanie Umowy i usunięcie Konta

Umowa jest zawierana na czas nieokreślony.
Klient może wypowiedzieć Umowę w każdej chwili, przesyłając oświadczenie przez Pomoc w Panelu albo z adresu e-mail przypisanego do Konta właściciela na adres e-mail BLEYO. Wypowiedzenie następuje ze skutkiem natychmiastowym, bez okresu wypowiedzenia i bez opłat. Klient może też po prostu przestać doładowywać Pulę pracy — Umowa trwa wtedy dalej, ale Zespół AI nie przyjmuje nowych Zadań (§ 5 ust. 6).
BLEYO może wypowiedzieć Umowę:
1. ze skutkiem natychmiastowym z ważnych przyczyn, w szczególności gdy Klient narusza § 7 ust. 3 lub § 8 ust. 3 i nie zaprzestaje naruszenia mimo wezwania, podał nieprawdziwe dane, działa na szkodę BLEYO lub osób trzecich albo gdy wymaga tego decyzja uprawnionego organu;
2. w pozostałych przypadkach — z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego; niewykorzystane saldo Puli pracy BLEYO zwraca wtedy na zasadach § 5 ust. 12.
Niezależnie od wypowiedzenia BLEYO może czasowo zablokować Konto lub Konto Użytkownika w razie uzasadnionego podejrzenia nieuprawnionego dostępu, naruszenia bezpieczeństwa Panelu, naruszenia § 7 ust. 3 albo na żądanie uprawnionego organu. BLEYO informuje Klienta o blokadzie i jej przyczynie; blokada ustaje po ustaniu przyczyny.
Z chwilą zakończenia Umowy dostęp do Panelu ustaje, podpięcia Systemów zewnętrznych zostają odłączone, a dane dostępowe do tych Systemów przekazane BLEYO zostają usunięte. Niewykorzystane saldo Puli pracy rozlicza się zgodnie z § 5 ust. 12.
Dane Klienta po zakończeniu Umowy:
1. przed zakończeniem Umowy albo wraz z oświadczeniem o wypowiedzeniu Klient może zażądać wydania Danych Klienta w powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego (np. CSV); BLEYO przekazuje je w terminie uzgodnionym z Klientem, a do czasu ich wydania wstrzymuje usunięcie;
2. po zakończeniu Umowy i — jeżeli Klient tego zażądał — po wydaniu danych BLEYO usuwa Dane Klienta, w tym Dane powierzone, wraz z kopiami;
3. usunięcie nie obejmuje danych, które BLEYO ma obowiązek przechowywać na podstawie przepisów prawa (w szczególności dokumentów rozliczeniowych) ani danych niezbędnych do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń, w tym śladu audytowego — dane te BLEYO przechowuje przez okres wymagany przepisami albo do upływu terminu przedawnienia roszczeń;
4. usunięcie danych jest nieodwracalne.
Wniosek Klienta o usunięcie Konta jest równoznaczny z wypowiedzeniem Umowy.

§ 15. Odpowiedzialność

Klient odpowiada za Dane Klienta, za polecenia wydawane w Panelu (w tym zmiany statusów zamówień i dyspozycje dotyczące przesyłek), za zgodność prowadzonej sprzedaży z prawem, za wykonanie obowiązków wobec Klientów końcowych i organów (w tym podatkowych i dokumentacyjnych), za działania Użytkowników i innych osób, którym udostępnił Panel, oraz za decyzje podjęte na podstawie danych prezentowanych w Panelu.
BLEYO nie jest stroną umów między Klientem a Klientami końcowymi ani między Klientem a Dostawcami zewnętrznymi i nie odpowiada za ich wykonanie.
BLEYO nie odpowiada za:
1. działanie Systemów zewnętrznych oraz poprawność i kompletność danych z nich pochodzących;
2. skutki błędnej konfiguracji Panelu lub Systemów zewnętrznych przez Klienta;
3. niedostępność lub nieprawidłowe działanie Panelu z przyczyn niezależnych od BLEYO, w szczególności z powodu siły wyższej, awarii dostawców infrastruktury lub łączy, ataków na infrastrukturę albo działań Klienta;
4. przerwy techniczne przeprowadzone zgodnie z § 11;
5. utracone korzyści oraz szkody pośrednie i następcze, w tym utratę przychodów, przerwy w działalności, koszty zastępczego wykonania oraz kary umowne lub odszkodowania zapłacone przez Klienta osobom trzecim.
Odpowiedzialność BLEYO z tytułu rękojmi jest wyłączona.
Łączna odpowiedzialność BLEYO wobec Klienta z tytułu Umowy, niezależnie od podstawy prawnej, jest ograniczona do rzeczywistej straty Klienta i nie może przekroczyć sumy Doładowań opłaconych przez Klienta w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie, z którego wynika szkoda.
Ograniczenia i wyłączenia z ust. 3–5 nie mają zastosowania do szkody wyrządzonej przez BLEYO umyślnie.
Za siłę wyższą uważa się zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia, w szczególności klęskę żywiołową, epidemię, działania wojenne, atak terrorystyczny, akty władzy publicznej, strajk generalny oraz awarię infrastruktury telekomunikacyjnej lub energetycznej o zasięgu wykraczającym poza BLEYO.
Treści i dane prezentowane w Panelu nie stanowią porady prawnej, podatkowej ani księgowej. Sposób dokumentowania sprzedaży, rozliczeń podatkowych i obowiązków wobec Klientów końcowych Klient ustala z własnym doradcą.

§ 16. Własność intelektualna i licencja

Panel, jego kod, układ, interfejs, dokumentacja i materiały pomocnicze stanowią własność BLEYO lub podmiotów, które udzieliły BLEYO stosownych praw. Klient nie nabywa do nich żadnych praw poza licencją określoną w ust. 2.
Na czas obowiązywania Umowy BLEYO udziela Klientowi niewyłącznej, nieprzenoszalnej licencji na korzystanie z Panelu przez przeglądarkę internetową, zgodnie z jego przeznaczeniem i w ramach własnej działalności gospodarczej Klienta. Licencja nie obejmuje prawa do udzielania sublicencji (poza udostępnieniem Panelu Użytkownikom Klienta), kopiowania, modyfikowania, dekompilowania ani tworzenia utworów zależnych.
Dane Klienta pozostają w dyspozycji Klienta. Klient upoważnia BLEYO do ich przetwarzania w zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi.

§ 17. Poufność

Strony zachowują w poufności informacje uzyskane w związku z Umową, w szczególności: informacje o działalności Klienta, jego kontrahentach, wolumenach sprzedaży i Danych Klienta, dane dostępowe do Systemów zewnętrznych oraz niepubliczne informacje o Panelu. Informacje te mogą być wykorzystywane wyłącznie w celu wykonania Umowy i nie mogą być ujawniane osobom trzecim bez zgody drugiej strony.
Obowiązek poufności nie dotyczy informacji publicznie dostępnych, informacji, których ujawnienia wymagają przepisy prawa lub decyzja uprawnionego organu, ani informacji ujawnianych podmiotom, o których mowa w § 10 ust. 8, w zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi.
BLEYO nie udostępnia Danych Klienta osobom trzecim poza przypadkami wskazanymi w ust. 2 i nie wykorzystuje ich do celów innych niż świadczenie Usługi.
Obowiązek poufności trwa przez czas obowiązywania Umowy oraz po jej zakończeniu, dopóki informacje zachowują charakter poufny.

§ 18. Zmiany Regulaminu

BLEYO może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usługi, względów bezpieczeństwa, zmiany danych BLEYO, konieczności usunięcia niejasności albo wykonania decyzji uprawnionego organu.
O zmianie Regulaminu BLEYO informuje Klienta wiadomością e-mail na adres przypisany do Konta oraz w Panelu, udostępniając nową treść Regulaminu co najmniej 14 dni przed dniem jej wejścia w życie.
Klient, który nie akceptuje zmiany, może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym do dnia wejścia zmiany w życie. Dalsze korzystanie z Panelu po tym dniu oznacza akceptację zmienionego Regulaminu.
Zmiany wynikające bezpośrednio z przepisów prawa, niezbędne dla bezpieczeństwa Panelu albo korzystne dla Klienta mogą wejść w życie bez zachowania terminu z ust. 2; BLEYO informuje o nich niezwłocznie.
Udostępnienie nowych Modułów lub rozszerzenie istniejących nie stanowi zmiany Regulaminu.
Aktualna wersja Regulaminu, wraz z numerem wersji i datą obowiązywania, jest dostępna w Panelu.

§ 19. Postanowienia końcowe

Do Umowy stosuje się prawo polskie. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz przepisy o ochronie danych osobowych.
Strony dążą do polubownego rozstrzygania sporów. Spory nierozstrzygnięte polubownie rozpoznaje sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby BLEYO.
Uzgodnienia indywidualne między BLEYO a Klientem, dokonane wiadomością e-mail lub w Panelu, mają pierwszeństwo przed Regulaminem w zakresie, w jakim są z nim sprzeczne.
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a w miejsce postanowienia nieważnego stosuje się postanowienie najbliższe jego celowi.
Przeniesienie przez Klienta praw lub obowiązków z Umowy na osobę trzecią wymaga zgody BLEYO.
Umowa jest zawierana w języku polskim. Strony komunikują się przez Panel oraz pocztą elektroniczną; oświadczenia przesłane na adres e-mail przypisany do Konta uznaje się za doręczone Klientowi.
Kwoty wpłacone BLEYO przed dniem 16.10.2026 w związku z uruchomieniem Usługi zasilają w całości Pulę pracy Klienta jako Doładowanie. O zmianie zasad rozliczeń wynikającej z tej wersji Regulaminu BLEYO informuje dotychczasowych Klientów zgodnie z § 18.
Regulamin w wersji 1.2 obowiązuje od dnia 20.10.2026.

Kontakt z BLEYO

Zgłoszenia, reklamacje i oświadczenia dotyczące Umowy można kierować na adres:

info@bleyo.ai

Po zalogowaniu wiadomość można wysłać także z zakładki Pomoc w Panelu.

↑ Do spisu treści